Rückgabepolitik
Rückgabe
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn 30 Tage vergangen sind, seit Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist, erstatten wir Ihnen gerne Ihr Geld zurück oder ersetzen den Artikel. Senden Sie uns einfach Bilder der betreffenden Bestellung an hallo@byhanna.de
Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir nehmen auch keine Produkte an, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder entflammbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.
Zusätzliche Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
Geschenkkarten
Herunterladbare Software-Produkte
Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis oder eine Bestellnummer. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hallo@byhanna.de, um unsere Rücksendeadresse für das richtige Lager zu erhalten.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird (falls zutreffend)
Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde
Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-10 Tagen bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt automatisch.
Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@byhanna.de
Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wenn Sie mit einem Artikel nicht 100%ig zufrieden sind, tauschen wir ihn gerne um. Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung und teilen Sie uns mit, gegen welchen Artikel Sie ihn umtauschen möchten. Wir werden Artikel ersetzen, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an hallo@byhanna.de
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von Ihrer Rückgabe.
Versand
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder Sie haben den falschen Artikel erhalten. Der Artikel liegt in Ihrer Verantwortung, bis er uns erreicht.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 25 € versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen.
Stornierungen
Wir versuchen immer unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren, daher raten wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie dies wünschen. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, um eine Rückerstattung zu erhalten, wird eine Stornierungsgebühr von 10 % fällig. Wir erstatten Ihnen diese 10 % zurück, wenn Ihre Bestellung bei uns eintrifft und Sie sich entscheiden, sie zu behalten, oder wenn der Artikel an uns zurückgeschickt wird. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail, um den Erhalt des Artikels und Ihre Entscheidung zu bestätigen.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie das möchten.
Für Stornierungen und Auftragsänderungen kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@byhanna.de